Customer Service Expert Agent

  • lieu:4000 LIEGE
  • catégorie d'emploi:Agriculture et alimentation
  • Type de contrat:emploi fixe
  • régime de travail:à temps plein
  • expérience de travail:6-10 années
  • Dernière actualisation:
    08/01/2021 11:31

Le groupe RH français Synergie compte 600 bureaux dans 15 pays différents . S&You est une division spécialisée dans le recrutement, la sélection et la recherche par approche directe de profils cadres ou expérimentés

Notre client est une importante société liégeoise active dans le secteur agro-alimentaire. Pour renforcer ses équipes et soutenir son développement, nous sommes à la recherche d'un(e) CUSTOMER SERVICE EXPERT AGENT.

Description de fonction

Le Service Client est intégré au Département Supply Chain de l’entreprise ; la mission de ce service est de gérer les livraisons dans le respect des exigences clients et en fonction des stocks.

La mission du collaborateur Customer Service est d’assurer la bonne prise en charge des commandes des clients et partenaires internes, de la réception de celles-ci à la facturation correcte des produits, en offrant un service de qualité grâce à une communication proactive, une bonne connaissance des flux logistiques et des produits, ainsi qu’une excellente maîtrise des exigences particulières des clients.

Les tâches et responsabilités générales seront les suivantes :

· Développer les systèmes et procédures critiques liés au Customer Service

· Étroite collaboration en interne avec notamment le service S&OP pour la prévision et l’état des « forecasts »

· Étroite collaboration en externe avec les partenaires et les clients (maîtrise de leurs particularités)

· Suivi de l’opérationnel journalier avec l’équipe existante:

o Réception et encodage des commandes

o Planification du transport (et gestion des coûts) et organisation des chargements dans le respect des exigences

o Gestion de la documentation (CMR, bon de livraison, document d’export, factures, douanes)

o Assurer la bonne application des contrats de vente (prix)

o Gestion des retours et des corrections de factures

Que cherchons nous?

· Vous disposez d’une formation universitaire relative aux métiers du Supply

· Vous témoignez d’une expérience de minimum 5 années dans un poste similaire, en secteur industriel (de préférence alimentaire)

· Vous êtes orienté Amélioration Continue et vous exploitez et développez au mieux les outils et les KPI’s du Customer Service

· Fort de votre expérience, vous accompagnez les profils plus juniors dans leur développement.

· Vous êtes orienté client, faites preuve d’esprit de coopération, d’une bonne gestion du stress et d’adaptabilité

· Vos assurez avec rigueur et bonne communication le suivi des actions en cours et à venir

· Vous utilisez aisément les logiciels de bureautique (surtout Excel) ainsi qu’un système ERP (AX, SAP)

· Vous maîtrisez le français et l’anglais vous avez de bonnes bases en néerlandais

Ce que nous offrons

· Un contrat à durée indéterminée dans une ambiance de travail agréable et stimulante, au sein d’une société en développement constant

· L’opportunité de développer vos compétences dans une fonction challengeante

· Package salarial comprenant des chèques-repas, une assurance-groupe, assurance hospitalisation et un système de bonus lié à la CCT90

S&You

Desguinlei 88-90
2018 Antwerpen
03 293 21 56recruitment@synergiejobs.be

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