SAV Officer

Le responsable du service après-vente, assure les opérations liées à la politique de garantie définie par la direction, il en assure le suivi commercial, administratif et technique.

Il est le garant de la qualité du service à la clientèle, du respect des délais de réponse que les clients soient des enseignes partenaires, des consommateurs privés, les marques et les usines de production.

Son sens commercial, ses capacités d’écoute et son assertivité sont des qualités essentielles pour garantir une gestion des réparations qualitative tout en veillant aux intérêts de la société. Dans certains cas, il peut être amené faire certains arbitrages tout en gardant à l’esprit les intérêts globaux de l'entreprise.

Tâches et responsabilités : 

Suivi commercial du Service après-vente :

• Accueil téléphonique des clients du SAV
• Gestion des plaintes des clients
• Enregistrement/ouverture de dossiers de SAV dans ODOO : données clients et de l’article
• Suivi des demandes/questions des clients par téléphone, e-mail, site Web et facebook dans les délais définit dans la politique de garantie.
• Vérification des dossiers, explication de la procédure de réparation ou d’échange y compris du transport des articles défectueux.
• Entretien de la relation avec les responsables des services après-vente des centrales d’achat

Suivi administratif :

• Suivi administratif des retours des magasins (transport, accusé de réception, etc…)
• Encodage de toutes les données nécessaires à l’établissement du reporting
• Réclamation de notes de crédit concernant les appareils défectueux auprès des fournisseurs
• Etablissement des notes de crédit pour les clients et les partenaires
• Suivi de la facturation de Servilux (vérification des factures)

Suivi technique :

• Suivi de la relation avec l’atelier de réparation du matériel défectueux tel que Servilux.
• Suivi de la boite support en collaboration avec l’ouvrier responsable des réparations.
• Etablissement administratif des devis de réparation en collaboration avec le technicien
• Gestion des priorités des réparations effectuées dans les ateliers de Dalcq

Logistique :

• Coordination du rapatriement des articles défectueux en fonction du type de client : particulier, enseigne, distributeur
• Gestion des transporteurs Bpost et UPS
• Gestion des contrats avec les transporteurs

Fabricant et distributeur d'électroménagers, notre client situé à La Hulpe est à la recherche active d’une personne qui pourra s’occuper des rappels de paiement dans un premier temps, avant de diversifier ses tâches avec un support apporté au service à la clientèle.

L’équipe en place est composée de 4 personnes. Il y règne une chouette atmosphère et un bel esprit familial.

• Maîtrise du néerlandais et de l’anglais parlé/écrit

  Bonne maîtrise de la suite office

  Capacité d’écoute du client

  Autonomie/ sens de l’initiative

  Volontaire

  Travail en équipe

  Suivi des dossiers

  Respect des délais et des échéances

  Gestion des priorités

  Expérience souhaitée

  Expérience dans un service après-vente technique

Compétences requises :

• Empathie et écoute active : pouvoir se mettre à la place de son interlocuteur et ressentir ses émotions, sentiments et perceptions tout en conservant sa neutralité.

  Assertivité : exprimer ses idées et défendre ses intérêts avec impact et respect pour autrui quelque soit la complexité de la situation

  Analyser : évaluer les facteurs se trouvant à la base d’un problème en envisageant l’ensemble des liens, causes et conséquences

  Rigueur et précision : exécuter et contrôler ses tâches avec précision et un haut standard de qualité

  Orientation résultat : assumer spontanément et avec maîtrise ses responsabilités d’actions concrètes, réfléchies et pertinentes dans le but d’obtenir le résultat voulus.

On vous propose une période d’interim en vue d’engagement en CDI.

Un horaire temps plein en semaine.

Lieu de travail : La Hulpe et parfois des déplacements à Courcelles si nécessaire.