Brabant Wallon Careers

Le responsable du service après-vente, assure les opérations liées à la politique de garantie définie par la direction, il en assure le suivi commercial, administratif et technique.Il est le garant de la qualité du service à la clientèle, du respect des délais de réponse que les clients soient des enseignes partenaires, des consommateurs privés, les marques et les usines de production.Son sens commercial, ses capacités d’écoute et son assertivité sont des qualités essentielles pour garantir une gestion des réparations qualitative tout en veillant aux intérêts de la société. Dans certains cas, il peut être amené faire certains arbitrages tout en gardant à l’esprit les intérêts globaux de l'entreprise.Tâches et responsabilités : Suivi commercial du Service après-vente :<ul><li>Accueil téléphonique des clients du SAV</li><li>Gestion des plaintes des clients</li><li>Enregistrement/ouverture de dossiers de SAV dans ODOO : données clients et de l’article</li><li>Suivi des demandes/questions des clients par téléphone, e-mail, site Web et facebook dans les délais définit dans la politique de garantie.</li><li>Vérification des dossiers, explication de la procédure de réparation ou d’échange y compris du transport des articles défectueux.</li><li>Entretien de la relation avec les responsables des services après-vente des centrales d’achat</li></ul>Suivi administratif :<ul><li>Suivi administratif des retours des magasins (transport, accusé de réception, etc…)</li><li>Encodage de toutes les données nécessaires à l’établissement du reporting</li><li>Réclamation de notes de crédit concernant les appareils défectueux auprès des fournisseurs</li><li>Etablissement des notes de crédit pour les clients et les partenaires</li><li>Suivi de la facturation de Servilux (vérification des factures)</li></ul>Suivi technique :<ul><li>Suivi de la relation avec l’atelier de réparation du matériel défectueux tel que Servilux.</li><li>Suivi de la boite support en collaboration avec l’ouvrier responsable des réparations.</li><li>Etablissement administratif des devis de réparation en collaboration avec le technicien</li><li>Gestion des priorités des réparations effectuées dans les ateliers de Dalcq</li></ul>Logistique :<ul><li>Coordination du rapatriement des articles défectueux en fonction du type de client : particulier, enseigne, distributeur</li><li>Gestion des transporteurs Bpost et UPS</li><li>Gestion des contrats avec les transporteurs</li></ul>

SAV Officer

Hoeilaart

Rhode-Saint-Genèse

Brabant flamand

Limal

Brabant wallon

Voor een van onze klanten gebaseerd in Waver die gespecialiseerd is in het verdelen van fietsonderdelen en fietsaccessoires, zijn we op zoek naar een gemotiveerde inside sales representative (M/V) voor regio Vlaanderen.
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 <li>In deze functie verwerk je aanvragen en opdrachten van onze klanten.</li>
 <li>Je bouwt een stevige vertrouwensrelatie op met je klanten en kijkt steeds uit naar nieuwe mogelijkheden om je relaties verder te ontwikkelen en uit te diepen.</li>
 <li>Je stimuleert de verkoop van de producten.</li>
</ul>

Interne bedrijfsmedewerker

Employé(e) Internal Sales Responsabilités:• Vous vous chargez des commandes et vous donner de l’information concernant les demandes qui rentrent par téléphone &amp; emails• Vous faites le suivi administratif des commandes de A à Z, l’encodage et le suivi par après• Vous gérez de manière proactive les plaintes et les questions de délais de livraison et vous proposez des solutions adéquates• Vous réceptionnez environ 60 appels téléphoniques/mails par jour• Vous suivez les paiements des clients• Vous assurez une clôture administrative correcte de la journée

Internal Sales

Vous avez envie de rejoindre une équipe dynamique et motivée dans une entreprise en pleine expansion ?Nous sommes actuellement à la recherche d’un « CUSTOMER CARE AGENT » pour renforcer l’équipe Operations. Vos responsabilités :Vous avez un rôle essentiel dans le fonctionnement journalier de l’équipe opérationnelle.Vos principales responsabilités sont:o Service client et service après-vente ;o Livraisons ;o Gestion du stock Vos tâches :• Service client et service après-vente:o Vous communiquez avec les partenaires internes et externes, clients et fournisseurso Vous traitez les demandes des clients par mail ou téléphone ;o Vous assurez le suivi de leur demande et vous proposez des solutions;o Vous planifiez le déplacement du technicien en coordination avec le gestionnaire de projet ;o Vous commandez les pièces adéquates pour les réparations ;o Vous préparez des offres de prix pour le client et vous assurez le suivi du paiement une fois l’offre acceptée ;• Livraison :o Vous réceptionnez les livraisons de nos fournisseurs ;o Vous procédez au contrôle complet des livraisons ;o Vous enregistrez les articles entrants et sortants ;o Vous étiquetez les articles en coordination avec les gestionnaires de projet ;o Vous êtes amené à porter du poids lors des livraisons et en préparant les articles;• Gestion du stock :o Vous faites régulièrement l’inventaire du stock ;o Vous préparez les articles pour les placeurs en coopération avec les gestionnaires de projet ;o Vous êtes responsable du bon aménagement et de l’ordre du stock ;• Administration :o Vous gérez les appels téléphoniques des clients;o Vous traitez votre boite mail (courrier entrant et sortant) ;o Vous encodez les informations concernant les dossiers en utilisant l’ERP (Access);o Vous classez les avis de livraison et de transport ; « Vous pouvez compter sur le support et les conseils de vos collègues et de vos gestionnaires de projet. »

Le poste "Sav officer" n'est plus à pourvoir.

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