Frameries Careers

Votre mission :Vous êtes le principal point de contact des clients de nos hôtelsVous accueillez les clients dans leur langue, leur souhaitez la bienvenue et vous présentez comme personne de contact pour toute demande durant la durée de leur séjourVous accueillez les hôtes VIP et vous assurez du bon déroulement de leur séjour en vous occupant de chaque détail (accueil spécifique en chambre, accompagnements, demandes spécifiques, …)Vous préparez la liste des arrivées de chaque journée et y indiquez chaque détail pertinent au confort du client. Vous mentionnez les différents produits achetés par le client et vous assurez la coordination des commandes et livraison de ces produitsVous assurez un suivi administratif de la gestion des groupesVous serez amené à être un support aux autres départements de l’hôtel afin de délivrer la meilleure expérience possible au client (vérification des chambre, enregistrement des clients, service au lobby-bar, acheminement des bagages, …)Chaque semaine, vous réalisez un inventaire des stocks et vous assurez que le stock minimum soit respecté (produits d’accueil, friandises, …). Vous avez la charge de passer les commandes quand cela est nécessaireTous les matins, vous vous rendez à la salle du petit déjeuner afin de recueillir les impressions des clients : le parc et ses installations, l’hôtel et ses services, la restauration, …Vous contactez les clients afin de présenter les installations du logement et les services offerts.Vous êtes le lien entre tous les départements du Resort afin de respecter toute demande du client et veiller au bon déroulement de son séjour et de répondre au mieux à ses attentesLors de rapport d’une plainte, vous allez à la rencontre du client et lui offrez une oreille attentive. Vous assurez un suivi avec les départements concernés et trouvez une solution appropriée aux difficultés rencontréesSuite aux retours des enquêtes de satisfaction, vous prenez contact avec les clients désirant partager leur expérience au Resort

Guest Relations FR/NL/ANG

Brugelette

Hainaut

Pour l'un des plus beaux parcs de Zoologie et botanique, nous somme à la recherche de réceptionniste sachant parler français et néerlandais !  Votre mission :<ul><li>Vous accueillez les clients de l’hôtel à leur arrivée</li><li>Vous les informez sur les conditions de séjour, les formalités, les prix et les services de l’hôtel</li><li>Vous remplissez les fiches d’arrivée et de départ</li><li>Vous répondez aux demandes d’information des clients</li><li>Vous effectuez la facturation des séjours et vous encaissez les paiements</li><li>Vous tenez à jour les comptes-clients et assurez les différents travaux de secrétariat</li></ul>

Réceptionniste FR/NL

Vos tâches : <ul><li>Accueillir les clients (check in/out)</li><li>Service client (réservation, appeler les services techniques de maintenance en cas de problème...)</li><li>Veiller au calme et la sécurité de l'établissement</li><li>Service au bar</li><li>Préparation du petit-déjeuner</li></ul>

Le poste "Guest relations fr/nl/ang" n'est plus à pourvoir.

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