Customer Support

  • locatie:1000 BRUSSEL
  • jobcategorie:Administratie
  • Contracttype:interimjob
  • werkregime:voltijds
  • werkervaring:3-5 jaar
  • Laatste aanpassing:
    28/10/2021 08:39

• Vous êtes le contact convergent et administratif d'un portefeuille de clients (principalement) ME et COR (moins) Accounted.
• Vous savez interpréter correctement les commandes (fix, mobile et cloud) et réagir d’une façon proactive si le dossier n'est pas complet / faisable ou pas adapté à la situation du client.
• Vous êtes le point d'entrée pour les commandes de ces clients.
• Vous prenez les mesures nécessaires pour que les commandes soient réaliser et les délais respecter
• En consultation avec le client vous lui tenez au courant d’une manière constante de l’évolution de leurs commandes
• Pour les projets critiques vous faites le suivi et la coordination de la commande et par après vous fait un « quality » check auprès du client.
Vous proposez une solution de première ligne aux questions et plaintes des clients.
• En consultation avec le client vous assurez une structure de facturation transparente et cohérente
• Vous conservez votre niveau d'expertise et le rendre disponible à vos collègues.
• Vous pouvez détecter des opportunités commerciales chez les clients et les transmettre aux Account Managers concernés. Les commandes simples pour lequel un seul formulaire de demande doit être rempli, vous les traiter vous-même.
• En collaboration avec l'AM, vous serez responsable de la rétention du client par le biais de maintenir la bonne relation avec le client
• En collaboration avec l'AM, vous êtes le premier contact pour les escalades des clients. Pour les escalades vous essayez toujours à aller aux extrêmes pour trouver une solution

Wat zoeken we?

Connaissance approfondie des applications telecom

Connaissance approfondie des produits et des services telecom

Bonne connaissance des processus de livraison

Connaissances de langues
Français/Allemand aussi bien orale que écrit

Compétence:
• Excellente compétences en communication et en gestion (écrite et orale)
• Capacité à gérer plusieurs projets et priorités en même temps.
• Capable d'assurer la coordination et le soutien des services internes
• Haute disponibilité pour le client
• Vous êtes orienté solution
• Vous disposez d’une réelle mentalité « Can Do »
• Vous prenez du « ownership »
• Vous êtes analytique
• Vous pouvez travailler de façon autonome et en équipe
• Flexible
• Posséder un esprit commercial
• Connaissance de l'environnement de vente
• Résistant au stress

Wat bieden we?

Contrat d'intérim de longue durée (minimum 1 an)

#LI-AJ1


S&you is HR-expert in de werving en selectie van gespecialiseerde bedienden en kaderleden in productie, logistiek, engineering, preventie en milieu, HR, sales en marketing. Wij geloven dat sterke bedrijven worden gebouwd met sterke werknemers.

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