Customer Service Coördinator

Heb je reeds enkele jaren ervaring in een customer care omgeving? Ben jij een vlotte communicator in het Nederlands, Frans en ook Engels? Ga je steeds klant- en resultaatgericht te werk? Dan ben jij een van dé Customer Service Coordinators die Telenet zoekt!

Je lost de klantvragen op die binnenlopen via telefoon, e-mail, (aangetekende) brief; via partners of via onze Sales-, Finance- of andere departementen. Of het nu gaat over toegangscontrole, camerabewaking of een andere ICT-oplossing: jij gaat niet voor “nog eens terugbellen?", maar voor "First time right".

Jouw takenpakket:

• Eerste contactpunt voor de bestaande klanten. 
• Je behandelt alle administratieve vragen over facturen, veranderingen, abonnementen,... van de B2B klanten die via de veschillende kanalen binnenkomen
• Vragen kunnen ook gesteld worden vanuit interne departementen (Legal, Billing & Collections, Sales, Finance,...)
• End-to-end beslissingen maken over de dossiers
• Nieuwe producten testen en troobleshooten
• Ondersteuning bieden aan nieuwe collega's
• Je detecteert mogelijke optimalisaties

Je zal werken bij Telenet Business, één van de grootste en belangrijkste telecomspelers in België. De klanten zijn onder andere KMO's, maar ook de grote partners zullen bij jou aankloppen.

Onze ideale Customer Service Coördinator is een geboren helper. Je kan om met verandering, stress en veel-ballen-tegelijk-in-de-lucht en je vindt dat complexe problemen er zijn om te ontwarren. Je redeneert logisch en denkt ‘digital first’. Je hoeft geen technisch diploma te hebben: met inzicht, kennis van Windows-pakketten en gezond verstand kom je er ook.

• Je bent klantvriendelijk, leergierig en resultaatgericht
• Je legt de lat hoog en verwerkt snel nieuwe informatie
• Je kan klanten helpen in het Nederlands, Frans en Engels
• Je hebt eerder al gewerkt met zakelijke klanten of in customer service
• Affiniteit met telecom? Dan heb je een streepje voor

Jij bent er voor onze zakelijke klanten, en wij zijn er voor mekaar. Je komt terecht in een omgeving die we aanpassen aan wat jíj nodig hebt. Zo kan jij waken over je werk-privébalans. Wat we nog in de strijd gooien?

• Een stevig salaris en heel wat interessante voordelen.
• Werkdagen die voorbijvliegen, met veel variatie qua klanten, type vragen, producten en systemen.
• De kans om autonoom te werken en je stempel te drukken.
• De mogelijkheid om tot drie dagen per week thuis te werken. 
• Het gezelschap van getalenteerde en gepassioneerde collega’s die tegen een stevig tempo werken, maar al even stevig plezier maken.
• Ruimte om jezelf te ontwikkelen en (door) te groeien – al mag je evengoed op pauze drukken of een heel andere weg inslaan.

"Work smart, play hard" is de mentaliteit op de werkvloer. Herken jij jezelf hierin? Solliciteer dan snel!