Back-office expert (beveiliging)

  • locatie:1831 Machelen
  • jobcategorie:Communicatie
  • Contracttype:vaste job
  • Shift(en):Dagwerk, Wisselend uurrooster
  • Loonsverwachting:€ 2600 - 3700 per maand
  • werkregime:voltijds
  • werkervaring:1-2 jaar
  • Laatste aanpassing:
    04/07/2024 01:13

Wat zal je job inhouden?

Onze nieuwe back-office expert ontfermt zich over een breed takenpakket, met veel verantwoordelijkheden:

  • Analyseren van vragen van klanten in de eerste 2 weken na installatie.
  • Maandelijkse rapportage over resultaten in overleg met Client Care Management, Install Management, en Product Management.
  • Analyseren van gesprekken en tickets.
  • Verbeteren van de 1st level support om het aantal interventies op locatie te verminderen door aanpassing van trainingsmateriaal, coaching.
  • Wekelijkse rapportage van resultaten zoals aantal contacten per jaar per klant, cost to serve, en klanttevredenheid in samenwerking met Client Care Management.
  • Documentatie opstellen voor agenten, klanten en marketing (bijv. one pagers, YouTube filmpjes).
  • Oplossen van niet-standaard klantenvragen:
  • Bij complexe problemen neemt de back office expert het over als de front office agent geen oplossing heeft, totdat het probleem is opgelost of een technieker ter plaatse moet worden gestuurd.

Bij welke organisatie kom je terecht?

Onze klant is een gevestigde waarde in de beveiligsector. Je komt terecht in een enthousiast team in België. Wereldwijd staan er meer dan 300.000 collega’s op je komst te wachten. Samen met hen, draag je een steentje bij aan een veiligere samenleving.

  • Spreek je vlot Nederlands en Frans?
  • Beschik je over enige technische kennis of ben je technisch opgeleid?
  • Expertise met diverse beveiligingssystemen? 

Lees dan zeker verder!

Wat zoeken we?

Onze ideale back-office expert is technisch opgeleid of heeft een eerdere administratieve ervaring in de beveiligingssector.
Voorts herken je jezelf in volgende aspecten:

  • Vlot tweetalig NL en FR (mondeling & schriftelijk)
  • Kennis werking meldkamers
  • Ervaring met klantencontact en productkennis beveiliging

Wat bieden we?

  • Uitgebreide opleidings- en doorgroeimogelijkheden.
  • Een inspirerende en dynamische werkomgeving met veel ruimte voor persoonlijke groei en ontwikkeling.
  • Een zeer leuke en aangename werksfeer.
  • Een competitief salaris met aanvullende extralegale voordelen zoals (MC, verzekeringen,…)

Overutigd? Solliciteer snel en vervoeg ons team!

Solliciteer voor deze job

Dit bestandstype is niet toegelaten.