Gestionnaire Qualité Clients

Le groupe RH français Synergie compte 600 bureaux dans 15 pays différents . S&You est une division spécialisée dans le recrutement, la sélection et la recherche par approche directe de profils cadres ou expérimentés. 

Notre client est une importante société liégeoise active dans le secteur agro-alimentaire. Pour renforcer ses équipes et soutenir son développement, nous sommes à la recherche d'un(e) GESTIONNAIRE QUALITE CLIENTS.

Description de fonction

Le Gestionnaire Qualité Clients fournit de l’information et des conseils aux clients et traite leurs réclamations afin d’offrir un service après-vente soigné et ainsi promouvoir l’image de marque de la société.

Vos Missions et Responsabilités générales seront notamment les suivantes :

1. Traiter les demandes de développement/nouveau produit suivant le portefeuille clients établi :

•    Recueillir et étudier les demandes clients

•    Créer ou adapter des produits/process selon les règles de qualité/sécurité alimentaire, sécurité, hygiène, environnement et énergie, et selon les impératifs de production, de coûts et délais, dans le respect rigoureux des procédures

•    Assurer les visites et les audits clients

•    Lancer des tests internes avec les divers services concernés ou s’informer auprès d’experts internes;

•    Pouvoir gérer le projet de développement dans son ensemble (de la culture à l’emballage /livraison) 

•    Assurer le suivi des produits spécifiques et le communiquer aux clients ou au contact interne au groupe 

2. Traiter les réclamations clients : 

•    Etudier les plaintes des clients et y répondre en s’assurant que la politique de l’entreprise y soit conforme

•    Enregistrer et rassembler les réclamations afin de discerner des tendances ou schémas 

•    Rédiger périodiquement des aperçus à ce sujet en interne et en externe 

• Vous êtes titulaire d’un baccalauréat à orientation scientifique

• Vous témoignez d’une expérience de 3 années minimum dans une fonction similaire en milieu industriel voire agroalimentaire

• Vous faites preuve de larges capacités relationnelles et d’aisance communicationnelle

• Vous avez un bon contact clients

• Vous disposez de compétences en méthodologie, faites preuve de capacités d’analyse et de synthèse

• Vous maîtrisez le français et l’anglais et disposez idéalement d’une bonne connaissance du néerlandais 

• Vous utilisez aisément les logiciels de bureautique (Word, Excel, Access, PowerPoint)

• Un contrat à durée indéterminée dans une ambiance de travail agréable et stimulante, au sein d’une société en développement constant

• L’opportunité de développer vos compétences dans une fonction challengeante 

• Un package salarial attractif comprenant des chèques-repas, une assurance-groupe, assurance hospitalisation et un système de bonus lié à la CCT90