Planner techniekers

• Planmatig en organisatorisch sterk?
• Gebeten door innovatie en techniek?
• Op zoek naar een collegiale omgeving waar flexibiliteit centraal staat? 

Dan is deze functie op jouw lijf geschreven. 

Je komt terecht in een technisch innovatief bedrijf met een no-nonsens mentaliteit, vlakke structuur en aandacht voor teamwork. Als dispatcher is het jouw verantwoordelijkheid de service planning correct en efficiënt op te maken. Je maakt de planning voor onze technici (elektrisch – ICT) op, zorgt voor een duidelijke communicatie naar alle partijen en denkt verder mee over mogelijke optimalisaties. 

Jouw takenpakket:

• Via een ticketsysteem bezorgen jouw collega’s jou de service-aanvragen van klanten.
  (Eerstelijnstelefonie behoort dus niet tot jouw takenpakket)
• Het is aan jou om de opdrachten in te plannen, rekening houdend met efficiëntie, beschikbaarheid van technici en dringendheid. 
• Je staat hiervoor dagelijks in contact met servicetechniekers, projectleiders en klanten. Het is namelijk aan jou om de nodige info te verzamelen om de omvang van het probleem en de dringendheid te kunnen inschatten.
• Je geeft de nodige info (tijdstip, locatie, probleem) door aan de servicetechniekers via het intern systeem. 
• Naast interventies, plan je ook de onderhoudsbeurten efficiënt in
• Samen met het team kijk je om de bestaande planningstools verder te ontwikkelen om de ervaring voor klanten en de service verder te verbeteren. 
• Opmaken en onderhouden van KPI’s, rapportages en root causes, neem je eveneens voor jouw rekening.

• Je kan, bij voorkeur, minimaal een Bachelor-diploma voorleggen. Maar ervaring is zeker gelijkwaardig
• Ervaring in een planmatige functie is een must (service planner, dispatcher, productieplanning, supply chain,…)
• Interesse voor of affiniteit met techniek (elektriciteit – ICT) is mooi meegenomen
• Je bent stressbestendig, denkt oplossingsgericht en kan prioriteiten stellen
• Organisatorisch, ondernemend, proactief zijn eigenschappen die bij jou passen
• Je bent klantvriendelijk en communicatief
• Nederlands beheers je uitstekend, Frans en Engels goed. Indien nodig moet je namelijk klanten contacteren om meer info te bekomen om een volledig beeld te krijgen van het probleem

• Een collegiale omgeving waar samenwerking, aanspreekbaarheid en respect hoog in het vaandel wordt gedragen.
• Interne opleiding en ondersteuning wordt voorzien.
• Een job met heel wat ruimte voor initiatief, input en autonomie.
• Fulltime tewerkstelling (38u per week), 20 dagen jaarlijks verlof + 6 ADV-dagen. Collectieve sluiting tussen Kerst en Nieuwjaar; overige dagen vrij in te plannen.
• Mogelijkheid tot thuiswerk (2 dagen per week), remote work vanuit onze co-working space in Gent (1 dag per week).
  Er wordt een minimale aanwezigheid van 2 dagen per week verwacht op het kantoor in Izegem.
• Loon aangepast aan jouw ervaring en aangevuld met extralegale voordelen: maaltijdcheques (8 euro per dag), groepsverzekering, uitgebreide hospitalisatieverzekering, vergoeding woon-werkverkeer, fietsleaseplan