Shopmedewerker

Ben je op zoek naar een nieuwe uitdaging? Sta je graag in contact met mensen? Help je graag klanten verder? Goed nieuws! Wij zoeken gedreven mensen om als customer representative aan de slag te gaan in de winkel van Telenet!

Tijdens een interne opleiding leer je het aanbod van Telenet door en door kennen. Zo kan je klanten helpen om de producten of diensten te kiezen die het best bij hen passen.

Jouw takenpakket als shopmedewerker:

• Stellen van vragen aan klanten om te ontdekken wat ze nodig hebben.
• Beantwoorden van hun vragen en geven van advies op een vriendelijke en proactieve manier.
• Ook na de verkoop bieden van een goede dienstverlening.
• Helpen van klanten bij problemen om  een oplossing te vinden.
• Ernaar streven om bij het eerste contact met de klant alle vragen te beantwoorden of eventuele problemen op te lossen. First time right, dat is de slagzin van Telenet Je krijgt tips om dat goed aan te pakken.
• Zelfstandig werken zonder de teamresultaten uit het oog te verliezen. Nauw samenwerken met de collega’s en de Shop Manager/District Manager.
• Soms ook helpen van klanten op andere manieren: via telefoon, chat of social media en dit vanuit de winkel of van thuis.

De glimlach van je klanten. Daar doe je het voor! Je beantwoordt hun vragen, geeft hen advies en helpt hen om oplossingen te vinden voor problemen. Als Customer Representative van Telenet doe je dat in de winkel én via telefoon, chat of social media. Dat zorgt voor afwisseling.

• De beste oplossingen vinden voor je klanten. Dat geeft je trots en voldoening. Je verkoop- en kwaliteitstargets zorgen voor extra motivatie.
• Zeer goede kennis Nederlands én Frans.
• Je kent veel van smartphones, telefonie, social media en informatica. Vlot omgaan met digitale tools, dat is voor jou evident.
• Je bent enthousiast, empathisch en positief ingesteld. De ideale mix om klanten op een goede manier te helpen en om zelf plezier te hebben in je job.
• Als je de kans ziet om bij te leren of te groeien, dan grijp je die zonder twijfelen.
• Je communiceert helder en overtuigend. Zowel face to face, als via telefoon, chat of social media.
• Stress hoort er soms bij als je omgaat met klanten. Jij blijft kalm en kan om met assertieve klanten of tijdsdruk.
• Een eerste commerciële ervaring is een pluspunt!

In een eerste fase krijg je online testen toegestuurd. Rond je die met succes af? Dan volgt er een intake interview bij ons op kantoor, waarna je op gesprek mag in de shop zelf. Als alles goed gaat, krijg je diezelfde dag nog de goedkeuring dat je mag starten!

Als je mag starten, staat volgend pakket voor je klaar:

• Terechtkomen bij een organisatie die constant in beweging is en een hart voor de maatschappij heeft
• Brutoloon van €2840,77 per maand
• Maaltijdcheques van €8 per gewerkte dag
• Vergoeding woon-werkverkeer volgens de wettelijke normen, kosten voor het openbaar vervoer worden volledig vergoed
• De werkuren zijn afhankelijk van de openingsuren van winkel, meestal van 9u45 tot 18u15
• Zes betaalde ADV dagen op jaarbasis
• Werken van maandag tot zaterdag, met één vrije dag in de week