SUPPORT ENGINEER

Wil jij klanten ondersteunen bij IT-uitdagingen en complexe problemen oplossen vanuit zowel kantoor als thuis?
Ben jij technisch sterk, communicatief vaardig en een echte teamspeler?
Klaar om je carrière te ontwikkelen in een dynamische IT-omgeving met doorgroeimogelijkheden?

Dan is deze job zeker iets voor jou! 

 Als 2nd Line Helpdesk Engineer behandel je complexe klantvragen die niet door de eerste lijn opgelost kunnen worden:

• Telefonisch en digitaal analyseren van IT-verzoeken en storingen
• Oplossen van technische problemen en adviseren van klanten
• Afhandelen van calls die eerste lijn niet kan oplossen, met correcte registratie en feedback
• Verbeteren van procedures en werkinstructies waar mogelijk
• Ondersteuning van eerste lijn bij complexe cases

• Kennis van Windows-besturingssystemen (Windows 7/10) en IT-hardware (printers, CPU’s, displays, scanners)
• Kennis van SQL Server Management Studio
• Zelfstandig problemen oplossen op basis van procedures en instructies
• Sociaal, communicatief en klantgericht
• Stressbestendig en teamplayer
• Vlot in Nederlands en Frans (Engels is een plus)
• Flexibel naar werkuren/dagen:
  • maandag – vrijdag
    • Vroege dienst: 7u – 15u30
    • Late dienst: 11u – 19u30 (thuiswerk)
    • Sporadisch wachten tijdens de week: 19u30 – 22u (thuiswerk)
  • Weekend- en feestdagen:
    • Zaterdagen: 1 op 3
    • Zondagen/feestdagen: 1 op 8

• Marktconforme verloning
• Maaltijdcheques
• Firmawagen met tankkaart
• Smartphone en laptop met abonnement
• Hospitalisatie- en groepsverzekering
• Mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en loopbaanplanning

Word de technische expert die complexe klantenvragen oplost en combineer uitdagende IT-taken met een flexibele en ondersteunende werkomgeving. Solliciteer vandaag nog!