Ben jij klaar om te schitteren achter de schermen van een boeiende sector? Hou jij van contact met mensen én van complexe uitdagingen waarin je het verschil maakt? Wil je werken waar kwaliteit boven kwantiteit gaat?
Dan is dit misschien wel de kans waar je op wachtte.
Voor een toonaangevend online gamingbedrijf – actief in de gereguleerde Belgische en Nederlandse markt – zoeken wij een Customer Service Agent met pit, empathie én een neus voor verantwoordelijkheid. Het bedrijf werkt onder een streng wettelijk kader waar vertrouwen, precisie en discretie centraal staan. Achter elk gesprek zit een mens, een verhaal – en een limiet. En jij bent degene die daar op integere wijze mee omgaat.
Je dag ziet er als volgt uit:
Je start je dag met een verse kop koffie. Terwijl je headset klaar ligt, log je in en scan je je dashboard. Je eerste chat komt binnen van een speler die hulp nodig heeft bij zijn maandlimiet. Jij vraagt niet alleen naar zijn gegevens, je luistert ook tussen de regels door. Want in jouw werk draait het om meer dan simpele vragen afvinken. Je denkt mee, analyseert, bewaakt de regels – én de ervaring van de klant.
Na de middag krijg je een telefoontje van een verwarde speler: hij begrijpt de verificatieprocedure niet. Je legt het rustig uit, stelt hem gerust en zorgt ervoor dat hij exact weet wat te doen. Je sluit het gesprek af met een glimlach – want jij bent de vertrouwenspersoon aan de andere kant van de lijn.
Wat betekent dit concreet?
Je bent het eerste aanspreekpunt voor spelers uit Nederland en België via chat, e-mail en telefoon. Jouw focus ligt op:
Limietenbeheer: je begeleidt spelers die hun speelgrens willen aanpassen via persoonlijke gesprekken en documentatie controle.
Registratie & verificatie: je helpt bij het opstarten van accounts en controleert de geldigheid van gegevens.
Allround ondersteuning: van technische vragen tot promoties, jij pakt alles op en schakelt waar nodig snel.
Empathische communicatie: je weet hoe je met frustraties moet omgaan en bouwt tegelijk vertrouwen op.
Volledige inzetbaarheid: geen hokjesdenken, jij kan elk gesprek professioneel en zelfstandig afhandelen.
Jij bent iemand die niet zomaar een job zoekt, maar verantwoordelijkheid wil nemen in een dynamische omgeving. Herken je jezelf in dit profiel?
Solliciteer nu en word een betrouwbare stem in een wereld vol regels, risico’s en kansen. Jij zorgt voor de menselijke toets in een digitale omgeving. En geloof ons: dat voel je, elke dag opnieuw.
Wie je ook bent, bij ons krijgt ieder talent de kans om te groeien. Diversiteit en inclusie zijn vanzelfsprekend en samen creëren we impact. #togheterwegrow