Customer Service Medewerker

Voor onze klant, een grote werelwijde logistieke speler gespecialiseerd in de verdeling van fysieke marketingmaterialen voor grote klanten en multinationals zoeken we een enthousiaste collega die het verschil maakt als Customer Service Medewerker voor de teams Events & Retail. Je ondersteunt twee verschillende afdelingen, wat zorgt voor een gevarieerde job met brede verantwoordelijkheden. Na een grondige opleiding krijg je veel vertrouwen, vrijheid en verantwoordelijkheid om jouw dossiers zelfstandig te beheren.

 Je bent de administratieve en operationele spil tussen klanten, interne teams en logistieke partners. Je zorgt ervoor dat alles achter de schermen vlot verloopt en bent een vaste waarde voor zowel het events team als het retail team.
Een greep uit je takenpakket:

• Jij bent het aanspreekpunt voor onze klanten (NL/FR) via telefoon en mail en zorgt voor een vlotte, professionele opvolging van al hun vragen.
• Je begeleidt klantendossiers van begin tot einde en bewaakt een correcte administratieve afhandeling.
• Je houdt leveringen, transporten en retours nauwgezet in de gaten en stemt hiervoor af met magazijn en interne collega’s.
• Je ondersteunt de logistieke flow en helpt mee bij een efficiënte verdeling van goederen.
• Je verwerkt orders en volgt de stock op via ons ERP-systeem.
• Je zorgt ervoor dat klantgegevens correct en actueel blijven in het CRM-systeem.
• Je beheert en controleert de online klantenplatformen zodat alles optimaal blijft werken.
• Je registreert klachten zorgvuldig en volgt deze correct verder op.
• Je helpt bij het opstellen van rapportages door data te verzamelen uit verschillende systemen.
• Je voert basisanalyses en bewerkingen uit in Excel om inzicht te geven in de cijfers.

Wij zoeken geen uitvoerder, maar een proactieve doener die na het opleidingstraject zelf initiatief neemt.

• Je ziet werk, neemt verantwoordelijkheid en pakt zaken zelf vast
• Je bent professioneel en vriendelijk in NL en FR
• Je werkt gestructureerd, nauwkeurig en bewaart het overzicht
• Je denkt in oplossingen en schakelt snel
• Samenwerken gaat vanzelf, je communiceert open
• Je kent je weg binnen Excel
• Een eerste ervaring als Customer Service of binnen een logistieke ervaring is een plus

• Optie vast
• Loonvork: €2700 – €3300, afhankelijk van ervaring
• Maaltijdcheques €9/dag
• Ecocheques €250/jaar
• Hospitalisatieverzekering (gezin kan aansluiten)
• Groepsverzekering
• Thuiswerkpremie
• Fietslease
• Glijdende uren tussen 7u30-9u30 en 16u-18u (37/39u week)
• 12 ADV-dagen + 3 sectorale dagen
• Extra verlofdag per 5 jaar anciënniteit
• Na een inwerkperiode kan je tot 2 dagen/week thuiswerken