Customer care officer

Als Customer Care Officer ondersteun je de binnen- en buitendienstverkopers met een sterke focus op aftersales en administratie. Je ontzorgt zowel interne als externe klanten door vragen en klachten professioneel op te volgen en om te zetten in duurzame relaties en structurele verbeteringen. Daarnaast bewaak je een efficiënte orderverwerking en stimuleer je een vlotte samenwerking tussen de verschillende afdelingen.
 
 Jouw verantwoordelijkheden als Customer Care Officer:

Klantenservice & after sales

• Optreden als eerste aanspreekpunt voor vragen, klachten en probleemgevallen
• Samenwerken met interne teams om structurele verbeteringen door te voeren op basis van klantfeedback

Ondersteuning van verkoopteams 

• Actief ondersteunen van de binnendienst en buitendienst door administratieve en operationele taken op te nemen
• Opstellen en opvolgen van offertes in samenwerking met de accountmanagers
• Beheren en opvolgen van klantendossiers, inclusief documentatie en CRM/ERP-updates

Orderverwerking

• Verwerken en opvolgen van bestellingen, inclusief coördinatie met logistiek en inkoop
• Signaleren en oplossen van knelpunten in het orderproces om efficiëntie te verhogen

Procesoptimalisatie en administratie

• Actief bijdragen aan het verbeteren van interne processen om klant- en medewerkerstevredenheid te verhogen
• Ondersteunen bij interne projecten en rapportages

Dit Belgisch familiebedrijf is vooral actief in de productie en groothandel van flexibele slangen en toebehoren.

De gezochte Customer Care Officer:

• Is in het bezit van bachelor werk- en/of denkniveau in een relevante richting (vb: administratie, sales of klantenservice)
• Heeft ervaring in een soortgelijke functie (binnen CS of administratie in een B2B-omgeving)
• Heeft bij voorkeur kennis van orderverwerking, facturatie en CRM-systemen
• Beschikt over een goede kennis Nederlands, Frans en Engels
• Is vlot met digitale toepassingen (Microsoft Office, Teams, CRM/ERP en basis data-analyse)
• Heeft sterke communicatieve vaardigheden en een klant- & oplossingsgerichte mindset
• Is nauwkeurig, gestructureerd en administratief sterk
• Is zelfstandig en proactief, met een positieve en flexibele teamhouding

• Een verantwoordelijke rol als customer care officer met mooie uitdagingen binnen een familiaal en groeiend bedrijf
• Een open cultuur met korte communicatielijnen en een persoonlijke benadering, inclusief jaarlijkse teambuildingsactiviteiten
• Competitief salaris op basis van ervaring: €2300 - €3000 / maand bruto
• Maaltijdcheques van €8/gewerkte dag
• Hospitalisatieverzekering
• 6 betaalde ADV-dagen op jaarbasis
• Trainingen, workshops en coaching om je kennis en vaardigheden verder te ontwikkelen
• Een goede balans tussen werk en privé, met flexibele werkuren en de mogelijkheid tot occasioneel thuiswerken
• Een toekomstgerichte organisatie met een uitstekende reputatie in de sector